Política de reembolso

Na Cookie Cup, entendemos que a excelência dos nossos produtos reflete diretamente na imagem da sua empresa, seja em um evento, revenda ou ação de endomarketing.

Nossa produção é artesanal e rigorosa, mas sabemos que imprevistos logísticos podem ocorrer. Esta política visa garantir a transparência comercial e a agilidade na resolução de problemas, respeitando as particularidades de produtos perecíveis e personalizados.

📦 1. Conferência no Ato da Entrega

Diferente das compras de varejo, no ambiente corporativo a conferência deve ser imediata. Solicitamos que o responsável pelo recebimento verifique a carga no ato da entrega.

É fundamental recusar o recebimento e fazer uma ressalva no verso da Nota Fiscal ou Conhecimento de Transporte (CT-e) caso constate:

  • Violação das caixas master ou embalagens secundárias;
  • Avarias visíveis (produtos amassados, umidade, derretimento por calor excessivo);
  • Falta de volumes ou divergência entre a Nota Fiscal e o entregue.

⚠ Importante: A aceitação da mercadoria sem ressalvas presume que a entrega foi realizada em conformidade, dificultando reclamações posteriores sobre avarias de transporte.

🚫 2. Produtos Personalizados e Perecíveis

Muitos de nossos pedidos corporativos são feitos sob demanda (personalização de tags, receitas exclusivas ou grandes volumes). Nestes casos:

  • Não aceitamos devolução por arrependimento ou desistência após o início da produção ou entrega, visto que os produtos foram manufaturados exclusivamente para sua marca e possuem validade controlada (perecíveis).
  • A aprovação do pedido implica na concordância com as especificações técnicas (sabor, tamanho e layout) aprovadas previamente.

💥 3. Vícios de Qualidade ou Divergências Ocultas

Se, após o recebimento, forem identificados problemas de qualidade que não puderam ser notados na conferência externa (ex: sabor alterado, problema na textura ou item interno incorreto), o procedimento é:

  • Notificação: Entre em contato em até 48 horas corridas após o recebimento.
  • Evidências: É obrigatório o envio de fotos nítidas do produto, da embalagem e do número do Lote/Validade para rastreabilidade em nossa produção.
  • Análise: Nossa equipe de Controle de Qualidade fará a análise técnica em até 2 dias úteis.

Confirmado o defeito de fabricação, procederemos com a reposição imediata ou ressarcimento.

🌡 4. Armazenamento e Responsabilidade

A Cookie Cup garante a qualidade dos produtos até a entrega no local designado. Após o recebimento, a responsabilidade pelo armazenamento correto passa a ser da empresa contratante. Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que:

  • Tenham sido expostos a calor excessivo, umidade ou luz solar direta após a entrega;
  • Tenham sido armazenados fora das condições indicadas na embalagem;
  • Apresentem sinais de manuseio inadequado por parte da equipe interna ou terceiros contratados pelo cliente.

💰 5. Ressarcimento e Crédito Corporativo

Em caso de devolução aprovada por defeito ou falta de produto (que não possa ser reposto a tempo do seu evento/necessidade):

Crédito: O valor poderá ficar como crédito para abatimento em faturas futuras ou novos pedidos (opção mais ágil).

Reembolso: Caso prefira a restituição, ela será feita via transferência bancária para a conta da Pessoa Jurídica titular do pedido, em até 10 dias úteis após a formalização do acordo.

🚚 6. Logística Reversa

Se for necessária a coleta de produtos defeituosos para análise técnica:

  • A Cookie Cup arcará com os custos de frete/retirada.
  • O cliente corporativo deve garantir que o produto esteja disponível para coleta na portaria/expedição no horário comercial, devidamente acondicionado.

📧 7. Canal de Suporte B2B

Para tratar de qualquer ocorrência, centralize a comunicação em nosso canal exclusivo para agilizar o atendimento:

E-mail: contato@cookiecup.com.br (Assunto: Ocorrência Pedido [Número])

Telefone/WhatsApp: (21) 9953-01219

Ao enviar o e-mail, favor informar:

  • CNPJ e Razão Social;
  • Número da Nota Fiscal;
  • Relato do problema e fotos comprobatórias.

❤ Nosso Compromisso

Nosso objetivo é ser um parceiro confiável para o seu negócio. Trabalhamos para que cada Cookie Cup entregue reforce a qualidade da sua marca. Havendo qualquer falha, atuaremos com rapidez e boa-fé para minimizar impactos na sua operação.